QBQ

QBQ---the question behind the question 問題背後的問題


這是一本很簡短，但是很有趣的書


(我喜歡用「有趣」來形容可以給人想法的書)

剛好最近在想一個問題：狀況解與根本解


舉個例子，


朋友的電腦最近常莫名其妙的自動開機


我跟他講，這樣的現象可能是power不穩


換個好一點的power應該可以解決這個問題


可是，這就只是一個狀況解，而不是一個根本解


因為根本的問題不是在電源供應器上，而是室內供電系統的配設不正確


先天上電力的配送就會不穩定，換了power是會改善電腦自動重開機這個狀況


但是並沒解決真正的問題...

討論狀況解、根本解的主題，在「第五項修煉」這本書裡面有專章討論(Shifting the Burden 捨本逐末)


裡面寫了，解決問題的方法有簡單治標的症狀解以及治本的根本解


但是畏苦怕難是人之常情，更何況就成本上來看，解決狀況的方法總是比較容易找到也比較便宜


所以這也是在大多數情況下，我們就只是急著解決一個狀況，而不是解決一個問題的原因。

但是有個大問題：根本問題(解)不易找出來


我想就我受過的企管教育和工作經驗來講


找一個solution是企管人的工作，當然找這個動作就不容易了


首先你必須能掌握資訊(通常資訊是不足夠的)，再加上精闢的分析


在有限的條件下，把問題用一個又一個的model和各種華麗的技巧去解構、拆解


最後搾出汁來，剩下的就是我們所認為的根本問題


但是這先天就會受到每個人能力、經驗、偏好、甚至是人格特質等不同的因素的影響


如果在切入問題的霎那就出現錯誤


切入的角度不對，或是有了任何先入為主的觀念，根本問題(解)再明顯也可能會被忽略


(當然這就是強調team member要異質化的原因，不過盲點仍然不可能完全避免)

話再說回來QBQ


作者很強調的價值是個人擔當(Personal accountability)


除了負責任這個簡單的字面意義外


主要想給大家的一種一切要反求諸己的理想


引用書內的幾句講法：

• 面對狀況時，提出「好問題」，而答案就在問題之中。


• 如果問題中暗示了「錯誤應該由某人負責」就是一種爛問題、錯誤的問題，也就是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。


• 記住：每個人都有權做出更好的決定，並且要為自己的決定負責。


• 如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事。讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧！


• 實踐個人擔當的方法：先修鍊自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。


• 你唯一能改變的，只有你自己

一開始提到了，這是本有趣的書


今天不管是想要找出狀況解還是根本解


先用「指責」通常是慣用的手法，也就是先想問題是出在那個人/部門身上


如果照QBQ講的，我們不應該用「誰」或「為什麼」這樣的問句


而是「我應該怎樣……」blahblah之類的問句


因為改變別人是不可能的事情


這很有趣，因為反求/檢討/改變自己說穿了，一向都是每個人最後的選項，而不是一開始就會同意的看法


可是你又不得不同意，在QBQ一書中所提到的例子，的的確確就是我們最常為自己開脫的官方講法(作者稱之為小媳婦心態)


譬如：

• 他們什麼時候才要解決這問題？


• 什麼？又被隔壁部門的人擺了一道！


• 我們為什麼得忍受這些改變？


• 這種事為什麼落到我頭上？

看看這些例句和書中其他的例子，真的想讓人來個拍案大笑


這不就是常聽到的幾句話嗎？


看來我真的太傾向把爛事怪到別人身上了(苦笑)

這本書值得推薦給總是找不出問題在那的人


或是覺得生活中有很多狗屁倒灶爛事的朋友(我自己啊XD)


換個角度去想事情一向是最違反直覺的做法


卻是解決問題最重要的第一步，不是嗎？

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這篇文章整整寫了一天啊啊啊啊:!: